Economie de la qualité

Est-il possible de définir et de mesurer la
qualité des produits et des services ? Que
recouvre la notion de confiance ? Quel crédit
accorder à la communication des firmes
et des administrations sur la qualité de
leurs produits et services ? La concurrence
favorise-t-elle l'amélioration de la qualité ?
La gratuité des services publics est-elle
compatible avec une exigence de qualité au
service du contribuable ? À quoi servent
l'autorégulation, les standards de qualité
minimale ou la responsabilité civile ?

Avec l'accroissement de la richesse, l'intensification
de la concurrence et l'organisation
de la production en réseaux, la prise en
compte de la qualité dans tous les domaines
de l'économie est devenue une nécessité.
Cet ouvrage tente de clarifier les liens entre
organisation de l'activité économique et
qualité, aussi bien dans le secteur privé que
dans le secteur public.