Externalisation et sous-traitance dans les services d'information : état des lieux et perspectives

Bien que le recours à l'externalisation ne soit pas récent dans les services d'information
et documentation, il s'y est récemment beaucoup développé. Cette démarche est
cependant mal connue et très peu d'études lui ont été consacrées. C'est pour éclairer
la profession sur les pratiques actuelles d'externalisation et de sous-traitance dans les
services Documentation qu'un groupe de travail régional de l'ADBS a entrepris, fin
2002, une enquête nationale auprès des adhérents de l'association. La conduite de
cette enquête a permis de rencontrer des responsables de services Documentation,
donneurs d'ordre ou non, ainsi que des prestataires pratiquant l'externalisation pour
le compte de ces services.

L'objectif de cet ouvrage est de rendre compte de l'ensemble de ces investigations.

Il présente d'abord dans leur intégralité et analyse les résultats de l'enquête - la première,
sans doute, réalisée en France sur ce sujet. Elle vise surtout à dresser un premier
état des lieux des pratiques d'externalisation par les services Documentation ,
elle permet aussi d'identifier des pistes de réflexion qui pourraient faire l'objet d'investigations
futures.

Une deuxième partie donne la parole aux acteurs du terrain, avec des témoignages à
la fois de services Documentation et de prestataires. La troisième fournit des indications
juridiques et pratiques sur les modalités de contractualisation avec un prestataire.
Et une dernière partie propose quelques éclairages sur les pratiques d'externalisation
dans d'autres pays ou d'autres types de structures documentaires.

Avec tous ceux qui ont apporté une contribution à cet ouvrage, l'ADBS espère que
cette publication pourra, d'une part, contribuer à une meilleure connaissance de la
réalité de l'externalisation dans le monde de l'information-documentation et, d'autre
part, favoriser les réflexions des professionnels de ce secteur et des prestataires sur
les enjeux et les évolutions à venir de cette pratique.

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